400电话是什么？

400电话由三大运营商为政府、企事业单位提供的一种主被叫分摊付费的语音业务，实现了电话号码接入，经常应用于政府、企事业单位的呼叫中心或自动语音平台，用户只需拨打该企业的400电话号码，便可接入到企业客户所指定的电话号码（手机、座机）或呼叫中心，无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，同时也是企业自身实力的象征

提升企业形象

开通400电话彰显企业服务意识

形成行业标杆

树立企业品牌形象

避免客户资源流失，方便记忆

方便记忆的10位数电话号码

不会因为公司搬迁更改号码，

客户一个也不会流失

强大的增值业务

围绕400电话衍生出20余种附加功能

无需软硬件投入即可实现小型呼叫中心功能

便于用户使用，大大提升用户体验感

企业开展电子商务所需的通讯工具

用户在全国范围内拨打400电话不用承担长途话费

打破地域的限制

企业宣传利器

提升广告投放效果，400电话简单易记

话费分摊，客户更愿意拨打

有效增加来电数量和沟通时间

与传统电话号码相比，用户更愿意选择400号码进行咨询

一次营销，长期收入

400号码多为企业使用

一旦使用并对外宣传不会轻易更换

对于代理商来说，可以获得稳定的长期续费收益

也可在客户资源基础上进行2次开发，收益明显

400电话功能

400电话增值业务就是除了基础通话以外，为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能，可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。

400电话免费增值功能

手机绑定，无限绑定，黑白名单，时段设置，区域设置，接听模式，话单查询，来电话务分析，立即接听。

400电话常见增值功能

彩铃制作

"根据企业个性化的需求，我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。由专业播音主持、专业录音棚制作，样板多，该费用于开通业务时一次性收取。群呼功能彩铃录制价格与本价格一致。（彩铃内容200字节以下）。"

彩铃上传

我司录制彩铃免收上传费，由用户提供的彩铃文件上传按次收取。按上传次数收取（限WAV/MP3格式）。

基础彩铃

企业彩铃是企业的有声名片，代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音，在电话接通前客户先听到企业的相关介绍，让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。

公告彩铃"新品"

将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户须听完这段彩铃后才可转接通话（需开通基础彩铃）

工号播报彩铃

"在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码都可以设置成一个工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号"

来电提示彩铃

针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。（需加开基础彩铃功能。）

IVR语音导航

提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机，增加按30元/分机/年收取。扩充需额外收费；可以支持5层导航；（需开通基础彩铃功能）

总机绑定

帮助企业实现企业总机与400电话的互通，支持企业总机所有功能的穿透。默认接通10线，增线需加付功能费，按照30元/线/月收取，上限为200线。

留言信箱

当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。录音可支持时长为10分钟，有默认提示音。

满意度评价

对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声，需加基础彩铃功能，有默认提示音。

400电话升级增值功能

未接来电邮箱提醒

将未接来电以及面向企业的分析报表，按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送，以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间（来电记录为截止到当前时间）；可设置最多3个接收邮箱；

高级语音导航

客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。（需开通IVR语音导航和础彩铃）

0键直通导航

跨跃导航按键位数限制：在第一层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如：欢迎致电**公司，客服部请拨801，业务部请拨802，查号请拨0；当前若有设置转接按键为0的节点，需编辑按键后功能才可开通；（需先开通IVR语音导航和基础彩铃。）

分机计费

此功能只支持开通IVR语音导航用户使用.开通了分机计费管理功能,可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值（由终端用户自行给分机充值）,分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除.客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录（客户不可自行删除）、分机通话详单记录。暂时无分机单独管理平台。（需开通IVR语音导航和基础彩铃，且这两项功能需另外收费）

七彩炫铃

根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。（需另外开基础彩铃功能）

400电话特色增值功能

防伪码

可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，（需开通IVR导航，彩铃功能），有默认提示音。

来电弹屏

可实现来电弹屏、知识库、即时通讯等功能。

电话会议

无论身处何时何地，均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议，实现快速沟通。默认同时在线5人。（加线需另外支付功能费，按照50/线/年收取。）可开通IVR式电话会议，同时提供通话电话会议业务（需开通IVR导航，彩铃功能）。

遇忙彩铃

在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费；彩铃内容为系统默认，不可自定义设置。

手机APP

APP分为IOS和Android版，400企业用户开通此功能后，可将400呼叫中心坐席与APP相连接，400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后，转接到与APP相连接的坐席号码时，APP出现弹屏提醒，弹屏信息包括主叫客户的来电号码，归属地等信息。

400电话短信功能

挂机短信

对于拨打400的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

漏电短信

对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

IVR短信触发

当拨打400电话设置的分机时，将预先设置好的短信发送至所打400电话的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

来电号码通知短信

对于无准确来显的客户来电号码，挂机后可发送来电号码至对应的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

400电话常见问题说明

办理一个400电话需要预存多少话费？中小企业能负担的起吗？

选择不同类别的号码，套餐的低消费和预存款也是不一样的。目前市场上，普通号码的一年的低消费和预存款均只需要几百元，所以所有中小企业应该都可以负担得起。办400号码业务是真正的小投入、大回报。

400电话的资费标准是什么？

400电话免开户费，免选号费，免月租费，接听400来电的资费为：0.1元—0.3元／分钟，不分长市话。资费高低与您选择的号码及选择的套餐有关，通常您预存的话费越多，那每分钟资费越便宜，详细请参考网站的资费栏或直接咨询我们的客服人员。

400电话业务预存话费用完怎么办？缴费方便吗？

在合同到期后，或提前使用完预存的话费后，直接续费就可以的，手续非常方便。续费可以按照原有套餐付费，或者您可以根据电话量选择预存更高资费更优惠的套餐。

办理400电话还需要购买其他软件或硬件码？

不需要，400电话不用增加任何设备和线路，哪怕只有一部直线电话都可以使用，将您的号码绑定在400电话上面的用户拨打400电话，系统就会自动转接。

办理400电话需要什么条件？个人可以办理吗？

所有正规注册的企业或者个体工商户都可以办理400电话，个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区的企业用户目前不可办理。

我如何管理400电话，有管理后台吗？

400电话开通后，我们将会为用户开通自助管理平台账户，用户通过用户名和密码登录平台后，对400电话进行自助管理。如设置绑定号码、查询清单等。

一个企业可以办理多个400电话吗？

可以，开通多个号码需另外提交一份多号证明，多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业红章即可。目前很多企业会根据产品、项目或功能不同，同时使用多个400号码。