作为国家中心城市，广州正以城市大脑为底座，推进政务服务从可办向好办、智办跃升。近日，广州在市级政务平台上线政务AI中枢，将自然语言处理、知识图谱与事项库打通，市民用口语提问即可获得办事指引。
在荔湾、天河等区的试点窗口，AI预审功能已覆盖社保、公积金、户政等高频场景，材料缺漏可在提交前被自动提示，平均办理时长明显缩短。相关部门表示，下一步将把AI能力下沉至街道、社区自助终端。
城市百科的价值，不仅在于查得到，更在于办得成。随着粤港澳大湾区互联互通加深，广州还在探索跨城政务身份互认，让更多民生服务突破行政区划边界。
来源：广州市人民政府门户网站（https://www.gz.gov.cn/）
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